一直以来，图书馆一直是藏书的地方、读书的地方，也曾被尊为知识的殿堂。它温馨迷人，给人知识，启迪智慧，催生新的思想，让许多人终身难忘，留恋不离……但是，这一点在不知不觉中已经变了。

知识的载体发生了天翻地覆的变化，纸质媒体和传统的书籍只是一部分了，而且其负载的信息量所占据的比例越来越小。人们获得知识的方法、途径变得更加多样、便捷。以计算机、互联网、无线通信为代表的信息科学技术的快速发展使得人们时时处处可以获取知识、传播知识，处处时时可以创造知识，除非要使用图书馆专有的不外传的资料以外，否则就不用到图书馆来了。

与此同时，人们生活、学习与工作的场所与环境也正在发生巨大的变化，居家室、办公室、实验室等将成为学习型社会更有活力的细胞单元。

图书馆不再像以前那样门庭若市了。人与物的“馆内实体流量”发生了巨大变化，仅靠雄伟的建筑、整齐的书柜不行了，没有这些也许不行，但实际上已经出现了很好的网络数字图书馆！相比之下，更加需要人文生机的吸引、更加需要服务提升的转型了。

因而，探索新的服务模式，创新服务理念、服务方式、服务手段，自然成为摆在图书馆领导班子面前的一项重任。

近年来，图书馆领导班子未雨绸缪，在对图书馆发展趋势客观、科学、合理评价的基础上，提出了“转变服务模式，提升服务层次和水平”的新办馆理念，更加以人为本，更加注重服务创新，以暂新的面貌树立着自身的优质服务形象。

一、创新服务理念，提升服务意识

理念决定态度，态度决定行动。新组建的图书馆党委一班人深知，高校图书馆作为学校的文献信息资源和服务中心，在高校的知识创新、高层次人才培养、教学和科研中发挥着不可替代的作用，承担着为教学、科研服务的重任。

因此，我们始终把“服务至上、读者第一”作为图书馆一贯的服务宗旨，在创先争优活动中创新服务理念、拓展服务途径，形成创先争优、进取向上、努力创新的良好氛围。

我们把紧紧围绕科学发展，创新服务理念，提升服务意识作为一切工作的出发点，以“需求-资源-服务”的服务观代替了“资源-需求-服务”的服务观，将封闭、被动的办馆模式转变为开放、主动的办馆模式，并在全体馆员中开展了各种形式的教育和讨论，进一步提升了全馆人员创先争优的主动服务意识。

二、创新服务方式，提升服务水平

方式的转换是提升水平的关键。图书馆党委在充分调研的基础上，决定转换原有的被动服务方式，开展了一系列多样化的服务。

一是开展了深层次学科服务试点工作。先后制定了《齐齐哈尔大学图书馆365体育直播开展深层次学科服务试点工作的方案》和《齐齐哈尔大学图书馆开展深层次学科服务试点工作实施细则（试行）》，将经济管理学院、科技处和社会科学处作为图书馆开展深层次学科服务的试点，成立了学科服务组，主要为学科带头人、博士、教授和主持国家及省级科研项目的学者提供全方位“一站式”导航服务。今年，图书馆进一步加大了学科咨询服务的力度，新配备了两名研究生，充实了学科服务队伍，将经管学院的学科试点服务进一步推广到化工学院、材料学院、生命学院、食品工程学院等6个学院，努力将学科馆员的“嵌入式”服务提高到新的水平。

二是建立了专业化、特色化的外国语言文学研究阅览室。365体育直播外国语学院英语专业是国家特色专业建设点、黑龙江省重点专业，为满足学生对外国语言文学研究和阅览的需求，更好地开展研究和学术交流，图书馆在365体育直播东区馆建成了外国语言文学研究阅览室，充分利用好图书馆的馆舍和馆藏资源，为外国语学院师生提供优质的文献信息、借阅服务。

三是整合样本书库。样本书库是图书馆从每种采购进馆藏书中抽出一本，作为样本加以保存而形成的书库，是图书馆精华图书所在地，也是图书馆藏书最全的地方，能全面地反映馆藏情况。图书馆领导班子结合馆藏实际，将原来中区两个分别为200平方米的自然科学、社会科学样本书库整合，统一搬迁到西区馆两个700平方米的书库，作为整个图书馆的样本书库，不仅扩大了样本书库的空间，还为全校读者提供了阅览条件，保护了图书品种的完整性，同时也满足了藏书的长远发展需要。四是整合资源，为学生自习创造条件。我们先后在西区馆四楼和中区馆二楼新建了两个学生自习室，尽可能提前和延长开馆时间，尽最大程度地满足学生学习的需要。

三、创新服务手段，提升服务层次

手段的改变是提升层次的根本。

一是利用网络技术资源，拓宽服务手段，从而更好地为读者服务。通过E-mail、OICQ、BBS、WAP、手机短信等进行信息交流，传递包括文字、图像、声音等任何形式的文件，讨论共同关心的问题和技术难点，询问详细的即时信息，及时处理读者意见反馈，以及方便馆际、馆与书商、软件商等合作单位之间的交流，既节省时间，又方便快捷，提高了借阅的成功率。

二是以浓厚的文化氛围陶冶人、培育人。班子成员多次讨论，就如何发挥好图书馆这个教育基地的作用，使楼宇文化的主题既要反映时代精神，又要符合学校的发展方向，还要发挥其重要的育人功能达成了一致意见。确定了楼宇文化建设的主题，以学校校训为依托，以中国传统文化与学术为内容，布展图书馆的有限空间，使其达到无限的精神教育目的。在此基础上，确定了图书馆的馆徽，制定了“谨学启智，明德励行”的馆训，打造了以康熙大字典为字体雕刻的以《大学》篇章为背景的文化墙，布展了中国历史文化的名言警句板块，以无声的语言向读者诠释着图书馆的办馆理念，使图书馆中的每处景观都成为读者教育的资源，都承载着文化育人的功能。

三是注重发挥学生自我服务组织的作用。在校党委和校团委的支持下，我们成立了学生图书管理委员会，充分发挥学生自我教育、自我管理、自我服务的“三自”作用。并以党建带团建，安排中区一支部与学生图书管理委员会结成共建对子，促进党团组织的共同发展和提高。四是组织丰富多彩的利用图书资源的活动。结合即将召开的学校第一次党员代表大会和“世界读书日”，我们着手安排了“电子文献宣传服务月活动”和“世界读书日活动”，内容新颖，形式多样，必将带动365体育直播的学生加入到图书馆来，加入到读书活动中来，加入到有效利用电子资源的行列中来。

所有这些手段的创新，大大提高了图书馆的服务层次，使图书馆作为服务师生的一个重要窗口单位，在高水平大学建设过程中发挥更加重要的基础作用。